Polityka zwrotu kosztów
1. Zwrot bez podania przyczyny
Masz dwie niezależne możliwości i wybierasz dogodniejszą:
- 14 dni — ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Wynika z ustawy i nie możemy go ograniczyć.
- 60 dni — nasze rozszerzone prawo zwrotu, dobrowolna obietnica ponad standard ustawowy.
Oba terminy liczymy od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę.
2. Jak to zrobić
- Napisz na emsana@supp.com.pl i podaj numer zamówienia. Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy — formularz z punktu 6 jest dobrowolny.
- Odpowiemy potwierdzeniem i ustalimy sposób odesłania paczki.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: NowPro Bartłomiej Nowak, Osiedle Leśne 5, 62-070 Gołuski.
- Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś.
Możemy wstrzymać wypłatę do chwili, w której otrzymamy towar z powrotem albo prześlesz nam dowód nadania — liczy się to, co nastąpi wcześniej.
3. Koszty
- Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny — koszt odesłania towaru pokrywamy my. Sposób nadania ustalimy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie.
- Zwracamy również koszt dostawy do Ciebie.
- Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. W jakim stanie odesłać
Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — rozpakować, obejrzeć, sprawdzić działanie. Jeżeli korzystałeś z niego szerzej i zmniejszyło to jego wartość, możemy obniżyć kwotę zwrotu o tę różnicę. Oryginalne opakowanie ułatwia sprawę, ale jego brak nie pozbawia Cię prawa do zwrotu.
Zwrot nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta — u nas dotyczy to towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte. Stosujemy to wyłącznie do towarów faktycznie dostarczanych zapieczętowanych i oznaczonych taką informacją przed zakupem.
5. Reklamacja — towar wadliwy lub niezgodny z opisem
To osobna ścieżka i nie obowiązują jej terminy z punktu 1. Za brak zgodności towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia.
- Zgłoś reklamację na emsana@supp.com.pl, opisz problem i dołącz zdjęcia.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- W pierwszej kolejności naprawiamy albo wymieniamy towar, na nasz koszt.
- Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, odmówimy jej, nie uda się nam albo wada wróci — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Uszkodzenie w transporcie zgłoś jak najszybciej, najlepiej ze zdjęciami paczki i zawartości. Protokół szkody spisany z kurierem przyspiesza sprawę, ale nie jest warunkiem uznania reklamacji.
6. Wzór formularza odstąpienia (dobrowolny)
Adresat: NowPro Bartłomiej Nowak, Osiedle Leśne 5, 62-070 Gołuski, emsana@supp.com.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
- Nazwa towaru: ......................................
- Numer zamówienia: ......................................
- Data odbioru: ......................................
- Imię, nazwisko i adres: ......................................
- Numer rachunku do zwrotu, jeśli inny niż użyty przy zakupie: ......................................
- Data i podpis (tylko przy wersji papierowej): ......................................
7. Gdyby nie udało się dogadać
Możesz skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo skierować sprawę do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje: uokik.gov.pl.